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家电维修员:期待理解,等待和谐

编辑:成都快捷家电维修中心   时间:2013/07/04   字号:
摘要:家电维修员:期待理解,等待和谐
由于种种原因,每年的3·15我们总能听到一些不和谐的声音传来,当这种声音传来的时候,人们出于保护弱势消费者的目的更多指责的是生产企业;当售后维修投诉热线响起时,记者的第一反应往往是质问厂家。但是有谁听过生产企业和家电售后服务人员真正的心声呢?建立一个平等的沟通平台让消费者听听企业的心声是十分必要的。本期的3·15体验、调查采访中,站在一线从事维修工作的广大劳动者,也是最有发言权的。
“网络,让我欢喜让我忧”
讲述者:康佳电视沈阳维修经理
干这行也不少年了,说实话,售后服务这工作真是越来越难。其实,消费者的维权意识越来越高,对服务质量要求提升,这是好事;但维权也应该讲道理的。说实话,我们在维修服务过程中也经常遇到这样的消费者,之前跟他们讲好了维修标准,怎么收费,当时答应好好的,可等电视修好了,就嫌贵,一个劲讲价,或者不愿意付费,有的甚至投诉我们的工作人员。
现在网络太发达了,信息畅通很好,但随便发个不客观的投诉帖子,常常就给我们带来诸多非议,一会说什么乱收费,一会又说什么产品是垃圾……我们的维修人员也会感到无奈和委屈,在这个让人欢喜让人忧的网络时代,在这个平板电视维修还依靠很多技术含量的时期,希望大家对于我们的工作给予指正的同时,也给予理解。
“请正确掌握家电使用方法”
讲述者:荣事达洗衣机维修员
不少消费者在购买家电产品后几乎不看使用说明书,而仅仅依靠安装人员的现场解释说明。由于消费者没能掌握好产品使用方法而导致的产品在使用过程中发生故障的事情在整个投诉中也占很大比重的。未按说明书操作而出现机器损坏的,厂家是不负责任的。随着家电新技术的不断更新,部分家电的操作方法比较复杂,我觉得消费者在投诉前,应该审视一下自己是否有责任,购买产品后详细参阅说明书是家电使用前的必须步骤。
“媒体请客观公正地报道”
讲述者:LG电子高端产品工程师
部分消费者在投诉过程中不够理智,过分夸大事实,更有甚者提出一些极为不合理的要求,极大的影响企业售后服务工作。媒体请您客观公正地报道,媒体的介入更便于消费者与企业间的平等沟通,有利于问题的顺利解决,但应该站在公正的角度引导问题的解决,而不应该作为从新闻角度去炒作。
在售后服务过程中,消费者和企业两者之间是一个利益共同体。消费者希望问题尽快解决,不影响正常使用。企业也希望能尽快解决好问题,提高自己的市场声誉。两者的最终目的都是统一的,都是把问题解决好。
“建立平等共赢和谐环境”
讲述者:海信电视维修员
我国的《消费者权益保护法》还有许多不够完善的地方,诸如在卖场展示时间过久的样机售后服务的相关法律规定就没有明确等等,我们呼吁国家相关部门应尽快将相关法律法规进行完善,同时加大相关法律知识在消费者中的普及力度,建立一个平等共赢的和谐环境。
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