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夏日家电维修投诉增2成

编辑:成都快捷家电维修中心   时间:2013/07/04   字号:
摘要:夏日家电维修投诉增2成
今年6月本市家电维修投诉268件,较去年同期上升了25.3%。市消保委投诉部主任陈敏提醒消费者,夏日家电维修要谨防虚假小广告、“李鬼”维修商等陷阱,市民维修家电还是要找“正规军”。
陷阱一:网络、楼道、信箱小广告
消费者赵女士家的空调不能制冷,通过邮箱里的小广告她联系了一家“上海市家电维修公司”,维修工检查后称空调内一零部件损坏需要更换,并收取赵女士2520元的维修费。事后,赵女士觉得维修价格偏高,于是投诉至消保委。消保委工作人员调查后发现,该公司没有留下具体地址,且赵女士没有索要发票,查证难度很大。
消保委建议:消费者购买家电时,一定要保存好保修单据,拨打上面的热线,联系正规厂家,不要亲信网站、楼道、邮箱内的小广告。
陷阱二:“李鬼”维修商
消费者戴女士家的夏普空调坏后,上网查到一家夏普特约售后维修网点电话,工作人员很快上门维修,称空调电脑板坏掉需要更换,收取了戴女士1180元的维修费。然而第二天,戴女士发现空调又坏了,再次拨打维修电话,对方却否认有帮戴女士修理空调的事发生。
消保委建议:消费者通过上海市消费者权益保护委员会官方网站或拨打12315查询正牌家电品牌的售后维修电话。另外,正规家电品牌一般会设一个全国统一的售后维修热线以及遍布各地的联系方式,但是“山寨”维修一般只有一个单点的联系方式。
陷阱三:冒牌维修人员
消费者王女士家中洗衣机排水不畅,在修理过程中,维修工说是由于洗衣机排水阀损坏需要更换,并收取了王女士350元。王女士觉得价格偏贵不愿意换,但维修工还是强行换下,王女士在无奈之下只得交钱,但要求留下排水阀。事后,王女士打电话投诉,厂家表明那个维修电话系假冒,并派工作人员前来查看,原来王女士的洗衣机只是排水管被堵了,排水阀没有问题,是被人为损坏的。
消保委建议:维修人员上门时,消费者可要求查看维修人员胸卡等证件,从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。妥善保留修理凭证,以保证投诉时有据可查。
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